Serviços
Ouvidoria
Se voce deseja registrar denúncias, reclamaçoes e elogios sobre os serviços prestados pela nossa instituiçao, fale com a Ouvidoria Bancoob. Queremos enxergar o banco sob o seu ponto de vista.
O que é
Ouvidoria Bancoob é o órgao que busca conhecer as necessidades dos clientes/cidadaos, para melhor satisfaze-las. Tem a finalidade de atuar nos casos que nao foram resolvidos pelo atendimento convencional, após o recebimento de reclamaçoes, denúncias, sugestoes e elogios, buscando a melhoria dos produtos e serviços oferecidos pelo banco.
Principais objetivos
- Estabelecer um canal direto de comunicaçao entre o cliente e o Bancoob, garantindo o direito de manifestaçao do cidadao e do consumidor;
- Mediar conflitos entre clientes/cidadao e o banco, buscando soluçoes conclusivas para os problemas e atuando com transparencia e ética;
- Identificar as áreas críticas, propondo planos de açao;
- Contribuir para o pleno desenvolvimento da governança corporativa no Bancoob.
Como funciona
A Ouvidoria Bancoob busca uma soluçao rápida e eficiente para o seu problema. Registra a solicitaçao, envia para a área responsável, acompanha o andamento do pedido e encaminha a resposta para o usuário. Além de OUVIR, esse canal de comunicaçao com os clientes contribui para o aprimoramento dos processos internos e para o cumprimento dos direitos do consumidor.
Fluxo
Cliente liga ou manda e-mail/carta + atendente registra e encaminha para área responsável + ouvidoria envia resposta para cliente.
Qual é o papel do ouvidor
O ouvidor do Bancoob é o elo entre o cliente e a organizaçao. Atua como um representante do cidadao que, de alguma maneira, usa os produtos e serviços do banco. Possui a atribuiçao de analisar a manifestaçao do cliente com o olhar de quem utiliza esses produtos e serviços. Tem, ainda, funçao estratégica, devendo sinalizar a alta administraçao os problemas detectados e, com isso, provocar inovaçoes.
Formas de atendimento
Voce pode entrar em contato com a Ouvidoria Bancoob pelo e-mail ouvidoria@bancoob.com.br ou pelo telefone 0800 646 4001, nos dias úteis, de 9h as 18h. A ligaçao é gratuita.
Se desejar, o usuário também tem a opçao de mandar uma carta para o órgao. O endereço é SIG - Quadra 06 - Lotes 2070 a 2120, Brasília-DF - CEP: 70610-460
